سياسة الاستبدال والاسترجاع – مايل
أولًا: الشروط العامة للاستبدال والاسترجاع
- أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي المغلق من البائع (علبة مغلقة ومقفولة).
- أن يكون التغليف سليمًا وغير تالف.
- وجود جميع الملصقات والعلامات التجارية الأصلية على المنتج والتغليف.
- ألا يكون المنتج قد تم استخدامه أو غسله أو الاستفادة منه.
- ألا يكون المنتج في حالة سيئة نتيجة سوء الاستخدام أو التلف بعد الاستلام.
ثانيًا: سياسة الاسترجاع
- يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن تنطبق الشروط العامة الموضحة أعلاه.
- يتحمل العميل تكلفة الشحن كاملة عند الاسترجاع، حتى في حال تم تقديم الشحن مجانًا عند الشراء.
- لا يتم استرجاع المنتجات التالفة نتيجة سوء الاستخدام أو التي لا تنطبق عليها الشروط.
- في حال اختلاف المنتج المرسل بسبب خطأ من المتجر، يتحمل متجر مايل رسوم إعادة الشحن.
- يتم إعادة المبلغ للعميل خلال 7-24 يوم عمل من وصول البضاعة إلى مستودعات المتجر.
- في حال إدخال العميل بيانات توصيل خاطئة أو رقم جوال غير صحيح أدى إلى فشل أو تأخير في التسليم، ثم طلب إعادة الشحن، يتحمل العميل تكلفة الشحن الإضافية بالكامل وهي 19 ريال.
ثالثًا: سياسة الاستبدال
- يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 5 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يتم الاستبدال فقط في الحالات التالية:
- عدم مطابقة المنتج للطلب.
- وجود عيب مصنعي.
- مقاس غير مناسب (مع توفر المقاس البديل).
- يشترط أن يكون المنتج مستوفيًا لجميع الشروط العامة أعلاه.
- الاستبدال الأول مجاني (عند استيفاء الشروط).
- أي استبدال إضافي بعد ذلك يخضع لرسوم قدرها 19 ريال سعودي.
- في حال طلب تغيير المقاس وكان المقاس المرسل مطابقًا للطلب، يتحمل العميل تكلفة الشحن. أما إذا كان المقاس المرسل خاطئًا من المتجر، يتحمل المتجر تكلفة الشحن.
رابعًا: خطوات تقديم طلب استرجاع أو استبدال
- التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر:
- تزويدنا بالمعلومات التالية:
- رقم الطلب.
- صور توضح حالة المنتج والتغليف.
- تتم مراجعة الطلب خلال 2 – 3 أيام عمل.
- بعد الموافقة، سيتم تنسيق الاستلام أو إرسال المنتج البديل حسب الحالة.
خامسًا: استرداد المبالغ
- يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 7-24يوم عمل من استلام وفحص المنتج المرتجع.
- في حال كان الدفع عند الاستلام، يتم تحويل المبلغ إلى الحساب البنكي الذي يحدده العميل، ويُرجى تزويدنا ببيانات الحساب البنكي لإتمام عملية الاسترجاع.
- يتم إعادة المبلغ خلال 7-24 يوم عمل من وصول البضاعة إلى مستودعات المتجر.
- رسوم الشحن (ذهابًا وإيابًا) يتحملها العميل وهي 38 ريال، حتى في حال الشحن المجاني عند الشراء، إلا إذا كان الخطأ من المتجر، فيتحمل متجر مايل التكلفة.
- رسوم خدمة الدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد وهي 20 ريال.
- في حال استرجاع أو استبدال جزء من الطلب أو الطلب كاملًا، يتحمل العميل تكلفة الشحن إذا كانت المنتجات في حالة جيدة، أما إذا كان الخطأ من المتجر، فتكون التكلفة على مايل.
